Il gigante del commercio elettronico, Amazon, ha deciso di introdurre una nuova etichetta che indicherà ai potenziali acquirenti se un prodotto è stato restituito di frequente. Secondo quanto riportato dal sito The Information, l’obiettivo di Amazon è mettere in guardia i consumatori su oggetti potenzialmente fuorvianti o di bassa qualità. L’etichetta che contraddistingue questi prodotti potrà attirare l’attenzione del potenziale acquirente sulla necessità di informarsi meglio su ciò che sta comprando, ad esempio leggendo più recensioni e pareri dagli altri utenti.
Questa nuova iniziativa di Amazon ha una duplice finalità: da un lato, vuole promuovere la sostenibilità riducendo il numero di resi che comportano costi per l’azienda e impatto ambientale. Dall’altro lato, l’etichetta “Prodotto Frequentemente Restituito” rappresenta un avviso per il venditore, sia diretto che di terze parti, che potrebbe essere limitato nella vendita futura.
Al momento, la novità sembra riguardare solo il mercato statunitense e ancora pochi oggetti, tra cui un giradischi e due capi di vestiario. In un periodo in cui i resi sono aumentati in modo esponenziale, soprattutto per i vestiti a causa dell’impossibilità di provare gli abiti in negozio, Amazon ha deciso di mettere in campo questa nuova strategia.
La nuova etichetta, che si troverà alla fine della descrizione del prodotto, presenterà un testo simile a “Prodotto frequentemente restituito. Controlla i dettagli del prodotto e le recensioni dei clienti per saperne di più su questo oggetto”. L’idea che sta dietro a quest’etichetta è che un prodotto potrebbe essere restituito molto spesso anche perché l’utente non legge bene la sua descrizione e lo acquista senza rendersi conto esattamente delle sue caratteristiche. L’etichetta serve dunque come monito per fare attenzione alla descrizione e alle recensioni degli altri utenti.
Inoltre, i motivi per cui un prodotto viene restituito spesso possono essere tanti, ma in buona sostanza i principali sono due: o il prodotto è di scarsa qualità, oppure il prodotto è diverso da come viene descritto su Amazon e, per questo, non è utile allo scopo per cui l’acquirente l’ha comprato. In entrambi i casi, l’acquirente si accorge del problema solo dopo aver ricevuto il prodotto a casa e, di conseguenza, è costretto a fare il reso e chiedere il rimborso ad Amazon o al venditore.
Con questa nuova iniziativa, Amazon intende migliorare l’esperienza di acquisto dei suoi clienti, ridurre il numero di resi e aumentare la trasparenza nell’informazione sui prodotti. La politica di reso di Amazon è già tra le più vantaggiose del mercato: il cliente può esercitare il diritto di recesso in caso di prodotto non conforme alle aspettative entro 30 giorni dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e con la possibilità di ottenere il rimborso dell’intero importo pagato.
Va inoltre segnalato che il grande volume di resi comporta dei costi significativi per il gigante del commercio elettronico, non solo a livello economico ma anche in termini di impatto sull’ambiente. Amazon, infatti, collabora con vettori locali che ritirano i prodotti non voluti direttamente presso il domicilio del cliente, per poi effettuare il reso. Ciò significa che questi prodotti vengono spediti in un centro di smistamento, dove vengono analizzati e valutati per verificare le condizioni e la possibile rivendibilità.
Nel caso in cui il prodotto non possa essere rimesso in vendita, viene smaltito come rifiuto, con conseguente impatto ambientale. Per limitare questo impatto, Amazon sta cercando di implementare politiche di riduzione dei resi, come ad esempio la possibilità di provare i prodotti prima dell’acquisto tramite la funzione “Prime Prova prima, paga poi” o l’uso di algoritmi di raccomandazione più precisi per evitare acquisti errati. Inoltre, sta investendo in tecnologie come la visione artificiale e l’intelligenza artificiale per identificare in modo più accurato le condizioni dei prodotti resi e valutarne il loro reinserimento nel catalogo online per poi essere rivenduti.
In ogni caso, è importante leggere attentamente le condizioni di reso e di garanzia del prodotto prima di procedere all’acquisto, in modo da essere sempre consapevoli dei propri diritti e delle eventuali limitazioni previste dal venditore.
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